سياسة الخصوصية

بيانات عملاء متجرك تخصّك أنت. نحن نعالجها نيابةً عنك وبتعليماتك فقط، ولا نبيعها ولا نستخدمها لأغراضنا.

أما بيانات حسابك أنت كتاجر (اسم المتجر، وسيلة التواصل، الاشتراك) فنحن مسؤولون عنها مباشرة.

حساب التاجر: اسم المتجر، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة مرور مُشفَّرة، الباقة وحالة الاشتراك.

بيانات عملاء متجرك، كما تصلنا من منصة متجرك: رقم الجوال، الاسم، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، المدينة، الطلبات، والسلات المتروكة.

محادثات واتساب: نص الرسائل الواردة والصادرة وحالات التسليم. الوسائط (الصور والملفات) لا تُحمَّل ولا تُخزَّن — نحتفظ بإشارة نصية إلى نوعها فقط.

كتالوج المنتجات: الأسماء والأوصاف والأسعار. هذه ليست بيانات شخصية.

للرد على عملاء متجرك تلقائياً عبر واتساب، والإجابة عن أسئلتهم حول منتجاتك وطلباتهم.

لإرسال إشعارات الطلبات وتذكير السلات المتروكة وطلبات التقييم ورسائل المناسبات — بالإعدادات التي تختارها أنت.

لإنشاء أكواد خصم على متجرك عند طلبك ذلك.

لتشغيل لوحة التحكم، ولتقديم الدعم، وللفوترة.

Google Cloud — الاستضافة وقاعدة البيانات. الخوادم في الدوحة، قطر.

Google Vertex AI — توليد الردود. يصل إليه نص رسالة العميل واسمه الأول. المعالجة في الولايات المتحدة.

Meta Platforms — تسليم رسائل واتساب.

Cloudflare — تسليم لوحة التحكم وأداة المتجر.

هذا يعني أن بعض بياناتك تُعالَج خارج المملكة العربية السعودية. نذكر ذلك صراحةً لأنه حقّك أن تعرفه قبل أن توافق.

الرسائل: 90 يوماً، ثم تُحذف.

الطلبات: 90 يوماً، ثم تُحذف.

السجلات التقنية للأحداث الواردة من المنصات: 3 أيام.

سجلات العملاء والمحادثات: تبقى ما دام متجرك مرتبطاً بالخدمة.

عند إلغاء تثبيت التطبيق نوقف المعالجة فوراً ونفصل المتجر.

على Shopify: نحذف بيانات المتجر تلقائياً عندما تطلب منّا Shopify ذلك، بعد 48 ساعة من إلغاء التثبيت.

على سلة وزد: راسلنا لطلب الحذف وننفّذه خلال 30 يوماً.

لك في كل وقت أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها. نرد خلال 30 يوماً.

مفاتيح الوصول إلى متجرك وأسرار الحسابات مُخزَّنة مُشفَّرة، لا كنص ظاهر.

بيانات كل تاجر معزولة عن غيره على مستوى قاعدة البيانات نفسها، لا بالاعتماد على صحّة الاستعلامات وحدها.

لأي سؤال عن الخصوصية أو لطلب حذف بياناتك: privacy@atmet.app

قد نحدّث هذه السياسة. أي تغيير جوهري نُعلمك به قبل سريانه.